Problème de synchronisation de la donnée

Si l’un de vos clients détecte un problème de synchronisation sur une référence, voici la marche à suivre :

Vérification manuelle : Tentez de reproduire le problème sur votre interface utilisateur (Référence > Sélectionner la référence > détail)
Si vous ne pouvez pas reproduire, demandez au client de recharger sa page ou vider son cache.
Si vous pouvez le reproduire :
Vérifiez la date de dernière réception de fichier par Spacefill (Référence > Sélectionner la référence > intégrations > date de création)
Vérifiez qu’un fichier a été émis par votre WMS depuis la dernière date estimative de mise à jour

Si aucun fichier n’a été reçu par Spacefill, mais émis par votre WMS, créez un ticket auprès de Spacefill contenant :

- La description du problème
- Nom du client
- N° de la référence et date estimative de la dernière mise à jour

Si l’un de vos clients détecte un problème de synchronisation sur une référence, voici la marche à suivre :

Vérification manuelle : Tentez de reproduire le problème sur votre interface utilisateur (Expédition > Sélectionner la commande > détail)
Si vous ne pouvez pas reproduire, demandez au client de recharger sa page ou vider son cache.
Si vous pouvez le reproduire :
Vérifiez la date de dernière réception et le type de fichier par Spacefill (Expédition > Sélectionner la commande > Intégrations > date de création)
Pour une commande planifiée ou en cours de préparation, le nom du dernier fichier devrait commencer par WOI
Pour une commande expédiée, le nom du dernier fichier devrait commencer par WON
Vérifiez qu’un fichier a été émis par votre WMS depuis la dernière date estimative de mise à jour

Si aucun fichier n’a été reçu par Spacefill (ou le mauvais type de fichier), mais émis par votre WMS, créez un ticket auprès de Spacefill contenant :

- La description du problème
- Nom du client
- N° de la commande et date estimative de la dernière mise à jour

Si l’un de vos clients détecte un problème de synchronisation sur l’état des stocks, voici la marche à suivre :

Vérification manuelle : Tentez de reproduire le problème sur votre interface utilisateur (Référence > Etat des stocks)
Vérifiez la cohérence des derniers mouvements (Référence > Mouvements)

Si l'erreur provient des mouvements, suivre la procédure "Synchronisation de la donnée sur une commande" ci-dessus

Si l’erreur ne provient pas des mouvements, créez un ticket auprès de Spacefill contenant :

- La description du problème
- Nom du client
- N° de la référence et valeur attendue

Pour créer un ticket depuis l'interface Spacefill, allez dans :

La donnée semble incorrecte sur la plateforme Spacefill