Je constate un écart entre mon outil de facturation et ce qui est facturé dans Spacefill : que faire ?

Il est possible qu'en vérifiant la facturation automatique Spacefill, vous rencontriez un écart entre votre facture et celle calculée sur la plateforme. 

Plusieurs raisons sont possibles : 

• Le calcul du nombre de jours indivisibles ne correspond pas à ce qui a été enregistré sur la plateforme (jour(s) facturé(s) en trop ou en moins)
• Les entrées sorties n'ont pas été enregistrées aux dates réelles (décalage des cumuls facturés)
• Des produits de facturation sont manquants (picking, inventaire...)
• Les tarifs ne sont pas à jour...

La démarche à suivre est donc dans un premier temps : 

1. Verifiez que les tarifs dans votre espace soient bien tous exacts et paramétrés. Pour cela, rendez-vous dans votre espace, dans l'onglet configuration et sur la section Produits facturés automatiquement - Autres produits

2. Assurez-vous de n'avoir oublié aucun service additionnel dans la catégorie Autres produits

3. Retournez sur votre facture du mois en cours et vérifiez vos commandes (saisies des sorties et des entrées) en utilisant si nécessaire l'export calendaire - l'export des commandes.

Si toutefois, vous ne trouviez pas de résolution à votre problème , il est nécessaire de contacter nos équipes et de leur transmettre : 

• Le détail de votre facturation au jour indivisible
• Les factures des services additionnels 
• Les tarifs à ajuster en cas de nécessité

Pour cela rendez-vous sur votre espace Spacefill et cliquez sur l'onglet Nous Contacter. 

Votre demande sera traitée par notre équipe CSM et validée en comptabilité.