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title: Comment utiliser les suggestions de l'IA de la page Incidents (« Suggestions de l'IA », « Incidents prioritaires non assignés ») (chargeur et prestataire logistique) ?
description: Comprendre les cartes « Suggestions de l'IA » en haut de la page Incidents et les utiliser pour filtrer la liste.
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# Comment utiliser les suggestions de l'IA de la page Incidents (« Suggestions de l'IA », « Incidents prioritaires non assignés ») (chargeur et prestataire logistique) ?
## Comprendre les cartes « Suggestions de l'IA » en haut de la page Incidents et les utiliser pour filtrer la liste.
Les **« Suggestions de l'IA »** (chargeur ou prestataire logistique) sont des cartes en haut de la page **« Incidents »** qui signalent les incidents sur lesquels agir en priorité. Cliquez sur une carte pour afficher seulement les incidents concernés.
**Qui peut le faire :** un utilisateur (chargeur ou prestataire logistique) ayant accès à la page « Incidents ». Chaque compte voit uniquement les actions qui le concernent.
## **Ce que sont les suggestions de l'IA**
L'IA analyse automatiquement les incidents ouverts et recommande des actions. Elle ne fait aucune action à votre place : c'est toujours vous qui agissez. Les suggestions sont générées par une IA : le résultat peut varier légèrement d'une actualisation à l'autre. Les recommandations tiennent compte de votre profil (chargeur ou prestataire logistique) et les titres des cartes sont écrits par l'IA : ils peuvent donc varier.
La zone **« Suggestions de l'IA »** se trouve à droite des filtres rapides. Elle affiche le nombre de suggestions et l'heure de mise à jour, par exemple « Mis à jour à 14:01 ». Les flèches à droite de la zone font défiler les cartes. Au maximum, 4 suggestions s'affichent en même temps, classées d'abord par les incidents où vous devez agir, puis par les situations critiques, puis par les incohérences.
## **Les cartes que vous pouvez voir**
Chaque carte a un titre et un compteur. Au survol, une bulle donne le détail avec les incidents concernés et, quand elle existe, une citation du commentaire ou du champ concerné. Exemples de cartes :
**« Incidents prioritaires non assignés » :** incidents de priorité haute ou urgente sans responsable.
**« Anomalies critiques sans priorité » :** incidents dont le taux d'anomalie est élevé (80 % ou plus) et dont la priorité n'est pas définie.
**« Documents manquants à fournir » :** incident pour lequel une pièce justificative est demandée, par exemple une facture.
**« Instruction urgente sur colis endommagé » :** incident urgent où une instruction est attendue.
**« Incidents URGENT en attente de réponse » :** incidents urgents qui attendent une réponse ; la bulle liste les incidents concernés avec un extrait de leur dernier commentaire.
Les situations détectées sont : une question de l'autre partie sans réponse, une de vos questions restée sans réponse depuis plus de 4 jours, un incident qui semble résolu d'après les commentaires mais n'est pas fermé, un incident critique sans priorité, une incohérence entre les champs et les commentaires, un incident urgent non assigné et des pièces justificatives manquantes.
## **Les étapes pour utiliser une suggestion**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Incidents »**.
**Étape 2 :** survolez une carte de la zone **« Suggestions de l'IA »** pour lire le détail.
**Étape 3 :** cliquez sur la carte. L'étiquette **« Suggestion IA »** suivie du titre de la carte s'affiche sous la barre de recherche et la liste ne montre plus que les incidents concernés.
**Étape 4 :** ouvrez un incident et agissez (commenter, assigner, définir la priorité ou fermer). Pour retirer le filtre, cliquez sur la croix de l'étiquette.
**Ce qui se passe ensuite :** les suggestions se rafraîchissent après certaines actions (commentaire, création ou fermeture d'un incident, changement de priorité, assignation). Par exemple, après l'assignation d'un incident, l'heure de mise à jour change, les cartes sont recalculées et le compteur de « Incidents prioritaires non assignés » passe de 4 à 3. Le texte « Aucune suggestion pour le moment. » s'affiche quand l'IA n'a rien à recommander, et « Analyse de vos incidents en cours… » pendant le calcul. Quand une actualisation est disponible, un bouton apparaît sur la carte : cliquez dessus pour charger les dernières recommandations.
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