Comment signaler un incident depuis la page Incidents (« Nouvel incident », « Signaler un incident ») (chargeur et prestataire logistique) ?

Pour signaler un incident depuis la page « Incidents » (chargeur ou prestataire logistique), cliquez sur « Nouvel incident », choisissez la commande et le type d'incident, puis cliquez sur « Signaler un incident ».

Qui peut le faire : un utilisateur (chargeur ou prestataire logistique) ayant accès à la page « Incidents ».

Les étapes pour signaler un incident

Étape 1 : dans le menu de gauche, groupe « Collaboration », cliquez sur « Incidents ».

Étape 2 : cliquez sur le bouton vert « Nouvel incident », en haut à droite.

Étape 3 : dans la fenêtre « Signaler un incident », section « Informations générales », cliquez sur « Référence de la commande * » et choisissez la commande dans la liste « Sélectionner une commande » (la liste montre des expéditions et des réceptions avec leur référence).

Étape 4 : cliquez sur « Type d'incident * » et choisissez un type dans la liste (par exemple « Problème de packaging », « Pas de livraison » ou « Quantités incorrectes »).

Étape 5 : si besoin, choisissez la « Priorité » (« Urgente », « Élevée », « Moyenne », « Faible » ou « Aucune priorité ») et la personne à qui « Assigner à » (par exemple « Jean Michel Dupond » ou, côté chargeur, l'entreprise « LBZ Logistique - Demo » sur les comptes de démonstration).

Étape 6 : si besoin, écrivez un commentaire dans la zone « Ajoutez votre commentaire ici… » (utilisez @ pour mentionner quelqu'un) et ajoutez un fichier avec « Ajouter un document ». Le nombre de fichiers ajoutés s'affiche, par exemple « Document (1) ».

Étape 7 : si la fenêtre propose des champs supplémentaires, renseignez-les. Ces champs personnalisés dépendent de votre configuration : sur le compte de démonstration, ce sont par exemple « Equipe assignée », « Media » et « Remboursement transport ».

Étape 8 : pour certains types d'incident, comme « Références endommagées », une section « Références » s'affiche avec le compteur « N sélectionné ». Cliquez dans la zone « Rechercher une référence, une désignation ou un EAN pour l'ajouter à l'incident » et choisissez une référence : la liste propose d'abord les « Références contenues dans la commande » (le texte « Pas de références » s'affiche s'il n'y en a pas), puis les « Autres références ». Chaque référence ajoutée apparaît dans un tableau (« Référence », « Lot », « Attendu », « En anomalie », « Note ») : renseignez le « Lot », le nombre « En anomalie » et la « Note » (« Préciser ici »). La corbeille de la ligne retire la référence après la question « Vous souhaitez supprimer cette référence ? » (bouton « Oui, supprimer la référence »). Le fait qu'un type d'incident affiche la section « Références » est un réglage du type : dans la configuration standard, c'est le cas de « Quantités incorrectes », « Références endommagées », « Références incorrectes » et « Autre », pas de « Retard de transport », « No shipment / No receipt » ni « Pas de livraison ».

Étape 9 : cliquez sur « Signaler un incident ». Si la section « Références » est vide, la question « Confirmez-vous la création de l'incident sans référence ? » s'affiche : cliquez sur « Oui » pour créer l'incident ou sur « Non » pour revenir à la fenêtre. Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans créer d'incident.

Ce qui se passe ensuite : le message « L'incident a été signalé avec succès. » s'affiche et l'incident s'ouvre dans un panneau à droite. Il porte un identifiant commençant par INC, le statut « Ouvert », le type et la priorité choisis. Il apparaît dans la liste de la page « Incidents » et le compteur de la carte « Incidents ouverts » augmente d'un. Les utilisateurs ayant accès au chargeur et à l'entrepôt de la commande reçoivent une notification de création, selon leurs préférences de notification (vous ne recevez pas la vôtre). La personne assignée est toujours notifiée ; une personne mentionnée avec @ aussi, si elle a accès à l'entrepôt de la commande.

Important : les champs marqués d'un * sont obligatoires. Sans type d'incident, le message « Type d'incident est requis. » s'affiche. Un incident est toujours lié à une commande, et vous pouvez en créer plusieurs pour la même commande.

Pour signaler un incident depuis la page d'une expédition, consultez « Comment signaler puis fermer un incident sur une expédition (prestataire logistique) ? ». Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».