Comment signaler un incident depuis la page d'un retour (« Actions », « Signaler un incident ») (chargeur et prestataire logistique) ?

Pour signaler un incident depuis la page d'un retour, ouvrez le retour, cliquez sur « Actions » puis sur « Signaler un incident », remplissez la fenêtre et cliquez sur « Signaler un incident ».

Qui peut le faire : un utilisateur chargeur ou prestataire logistique.

Les étapes pour signaler un incident

Étape 1 : dans le menu de gauche, cliquez sur « Retours » (groupe « Flux sortant » pour le prestataire logistique, groupe « Ventes » pour le chargeur).

Étape 2 : cliquez sur la référence du retour concerné pour ouvrir sa page.

Étape 3 : cliquez sur « Actions », en haut à droite, puis sur « Signaler un incident ».

Étape 4 : dans la fenêtre « Signaler un incident », rubrique « Informations générales », renseignez les champs « Référence de la commande * » et « Type d'incident * » (les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires). La liste « Type d'incident * » propose les types de votre configuration ; le champ « Sélectionner un type d'incident » permet d'en chercher un.

Étape 5 : si besoin, choisissez la « Priorité » : « Urgente », « Elevée », « Moyenne », « Faible » ou « Aucune priorité » (choix par défaut). Puis, dans « Assigner à », choisissez qui doit prendre une action : « Pas d'assigné » (par défaut) ou une entreprise concernée par le retour.

Étape 6 : selon la configuration de votre compte, la fenêtre peut contenir d'autres champs et une section « Références » : cherchez une référence, une désignation ou un EAN, puis renseignez « Lot », « En anomalie » et « Note » pour chaque référence concernée. La corbeille d'une ligne la retire.

Étape 7 : dans la zone de texte « Ajoutez votre commentaire ici... Utilisez @ pour mentionner quelqu'un », décrivez l'incident. Le bouton « Ajouter un document » ouvre le sélecteur de fichiers pour joindre un document.

Étape 8 : cliquez sur le bouton vert « Signaler un incident ». Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans créer l'incident.

Ce qui se passe ensuite : le message « L'incident a été signalé avec succès. » s'affiche. Le nombre à côté de l'onglet « Incidents » du retour passe à 1 et la carte « Incidents ouverts » de l'écran « Retours » augmente d'une unité. L'onglet « Incidents » affiche l'incident avec son numéro (de la forme « INC-aaaammjj-nnnnn »), le statut « Ouvert », le « Type », « Créé par », « Assigné à », la « Priorité », le bouton « Fermer l'incident », le menu « ⋮ » et une zone de commentaire.

Quand un retour n'a aucun incident, l'onglet « Incidents » affiche : « Besoin de signaler un incident ? Cliquer sur le bouton déroulant en haut à droite et sélectionner “Signaler un incident”. » Le bouton déroulant est le menu « Actions ».

Gérer l'incident depuis l'onglet « Incidents »

Le menu « ⋮ » de l'incident propose « Éditer l'incident », « Assigner l'incident », « Annuler l'incident » et « Supprimer l'incident ». Le bouton « Fermer l'incident » se trouve à côté du menu.

Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».