Comment signaler puis fermer un incident sur une expédition (prestataire logistique) ?

Pour signaler un incident sur une expédition (prestataire logistique), ouvrez-la, cliquez sur « Actions » puis sur « Signaler un incident ». Pour le fermer, ouvrez l'onglet « Incidents » de l'expédition et cliquez sur « Fermer l'incident ».

Qui peut le faire : un utilisateur du prestataire logistique, depuis la page d'une expédition.

Étape 1 : dans le menu de gauche, groupe « Flux sortant », cliquez sur « Expéditions », puis sur la référence de l'expédition concernée.

Étape 2 : cliquez sur « Actions », en haut à droite, puis sur « Signaler un incident ».

Étape 3 : dans la fenêtre « Signaler un incident », section « Informations générales », renseignez la « Référence de la commande * » et le « Type d'incident * » (par exemple « Références endommagées »). Les champs marqués d'un * sont obligatoires : sans type d'incident, le message « Type d'incident est requis. » s'affiche.

Étape 4 : si besoin, choisissez la « Priorité » (par exemple « Moyenne »), la personne à qui « Assigner à », écrivez un commentaire (utilisez @ pour mentionner quelqu'un) et ajoutez un fichier avec « Ajouter un document ».

Étape 5 : cliquez sur « Signaler un incident ». Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans créer d'incident.

Ce qui se passe ensuite : l'incident apparaît dans l'onglet « Incidents » de l'expédition, dont le compteur augmente. Il porte un identifiant commençant par INC, le statut « Ouvert », son type, la personne assignée (« Assigner l'incident » tant que personne n'est assigné), sa priorité (« Aucune priorité » par défaut) et votre commentaire.

Étape 1 : sur la page de l'expédition, ouvrez l'onglet « Incidents ».

Étape 2 : cliquez sur « Fermer l'incident ».

Étape 3 : dans la fenêtre « Fermer l'incident », renseignez la « Responsabilité * » (« Indiquer un responsable ») et le « Type d'incident * ». Les deux champs sont obligatoires.

Étape 4 : cliquez sur « Fermer ». Le bouton « Annuler » ferme la fenêtre sans fermer l'incident.

Ce qui se passe ensuite : le message « L'incident a été fermé avec succès. » s'affiche, la responsabilité choisie (par exemple « Chargeur ») apparaît sur l'incident et son historique indique que le statut est passé à « Fermé ».

Dans l'onglet « Incidents », le bouton « ⋯ » à droite de « Fermer l'incident » ouvre un menu : « Éditer l'incident », « Assigner l'incident », « Annuler l'incident » et « Supprimer l'incident ».

Assigner l'incident : dans la fenêtre « Assigner l'incident », choisissez la personne dans « Assigner à * » (« Indiquer qui doit prendre une action »), écrivez le « Commentaire * » (obligatoire), ajoutez si besoin un document, puis cliquez sur « Assigner l'incident ». Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans assigner.

Supprimer l'incident : la fenêtre précise que la suppression d'un incident est irréversible. Cliquez sur « Oui, supprimer l'incident » pour confirmer. L'onglet « Incidents » affiche ensuite le message « Besoin de signaler un incident ? ».

Commenter un incident : sous l'incident, la zone « Ajoutez votre commentaire ici… », le bouton « Ajouter un document », l'interrupteur « Publique - Visible pour tous » (désactivé par défaut) et le bouton « Envoyer » permettent d'ajouter un commentaire.

Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les expéditions : que signifient-ils ? (prestataire logistique) ».