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title: Comment ouvrir un incident de la liste, le commenter et ajouter un document (« Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ?
description: Ouvrir un incident de la liste, lire ses informations et son historique, ajouter un commentaire public ou interne et un document.
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2. [Incidents](https://help.spacefill.eu/knowledge/incidents?hsLang=fr)
# Comment ouvrir un incident de la liste, le commenter et ajouter un document (« Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ?
## Ouvrir un incident de la liste, lire ses informations et son historique, ajouter un commentaire public ou interne et un document.
Pour consulter un incident (chargeur ou prestataire logistique), cliquez sur sa ligne dans la liste de la page **« Incidents »** : un panneau s'ouvre à droite avec ses informations, son historique et la zone de commentaire. Pour le commenter, écrivez dans la zone de commentaire puis cliquez sur **« Envoyer »**.
**Qui peut le faire :** un utilisateur (chargeur ou prestataire logistique) ayant accès à la page « Incidents ».
## **Les étapes pour ouvrir un incident**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Incidents »**.
**Étape 2 :** cliquez sur la ligne de l'incident dans la liste. Le panneau de l'incident s'ouvre à droite.
## **Ce que contient le panneau d'un incident**
En haut du panneau, le lien **« Voir l'expédition »** suivi de la référence ouvre la commande liée à l'incident (selon le type de commande, le lien porte aussi les libellés « Voir la réception » ou « Voir le transport »). Dessous figurent l'identifiant de l'incident (INC-…), son statut (**« Ouvert »**, **« Fermé »** ou **« Annulé »**), le bouton **« Fermer l'incident »** et le bouton **« ⋯ »**.
Les informations de l'incident sont : **« Type »**, **« Créé par »** (nom, date et heure), **« Assigné à »** (le libellé « Assigner l'incident » s'affiche tant que personne n'est assigné), **« Priorité »**, les champs personnalisés de votre configuration, et, une fois l'incident fermé, **« Fermé par »** et **« Responsabilité »**. Un incident annulé affiche **« Annulé par »**.
Quand l'incident concerne des références, un bloc **« Références concernées »** affiche pour chaque référence les colonnes **« Référence »**, **« Attendu »**, **« En anomalie »**, **« Lot »** et **« Note »**.
En dessous, l'historique liste les commentaires (auteur, date, heure, documents) et les changements de statut, par exemple « a changé le statut en « Fermé » ». Une flèche à droite d'un changement de statut affiche ses détails, comme la **« Date de résolution »** et la **« Responsabilité »**.
## **Les étapes pour ajouter un commentaire ou un document**
**Étape 1 :** dans le panneau de l'incident, cliquez dans la zone « Ajoutez votre commentaire ici… Utilisez @ pour mentionner quelqu'un » et écrivez votre message.
**Étape 2 :** si besoin, cliquez sur **« Ajouter un document »** et choisissez le fichier sur votre ordinateur.
**Étape 3 :** vérifiez la visibilité à droite de la zone de commentaire. L'interrupteur affiche **« Publique - Visible pour tous »**. Quand vous l'activez, le libellé devient **« Interne - Uniquement visible par votre équipe »**. Un commentaire interne n'est lu que par les utilisateurs de votre propre entreprise ; un commentaire public est lu par toutes les entreprises concernées par la commande.
**Étape 4 :** cliquez sur **« Envoyer »**.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « Commentaire ajouté » s'affiche et le commentaire apparaît dans l'historique de l'incident, avec son auteur, la date et l'heure, et le document joint s'il y en a un. Au survol d'un document joint, une icône en forme d'œil permet de l'afficher. Une personne mentionnée avec @ dans le commentaire reçoit une notification, même si elle a désactivé ses notifications d'incident, à condition d'avoir accès à l'entrepôt de la commande.
## **Les étapes pour modifier un commentaire**
**Étape 1 :** dans l'historique, cliquez sur l'icône en forme de crayon à droite du commentaire.
**Étape 2 :** modifiez le texte, puis cliquez sur **« Enregistrer »**. Le bouton **« Annuler »** abandonne la modification.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « Commentaire modifié » s'affiche et la mention « (modifié) » apparaît à côté de l'heure du commentaire.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
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- [Gérer ses stocks](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-ses-stocks)
- [Gérer sa facturation](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-sa-facturation)
- [Gérer les problèmes remontés par mes clients](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-les-probl%C3%A8mes-remont%C3%A9s-par-mes-clients)
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