Comment investiguer une erreur d’intégration dans Spacefill ?

Étape 1 : Accéder à l’objet concerné

Lorsqu’une anomalie est constatée (par exemple, une commande qui ne s’est pas transmise ou une modification non répercutée), commencez par vous rendre sur l’objet concerné :

Une référence (article)
Une commande de réception
Une commande d’expédition

Ouvrez ensuite l’objet, puis accédez au sous-onglet “Intégrations”.
Ce sous-onglet liste toutes les tâches déclenchées pour cet objet : créations, modifications, annulations, archivages, etc.

Étape 2 : vérifier si une tâche a bien été déclenchée

Chaque action effectuée dans Spacefill (création, modification, annulation, archivage) doit déclencher une tâche d’intégration.
C’est cette tâche qui assure la transmission de la donnée au système externe.

Posez-vous les questions suivantes :

Diagnostic	Interprétation	Action à entreprendre
Aucune tâche n’a été déclenchée alors qu’une action a eu lieu	Anomalie potentielle côté Spacefill	Remontez le cas au support Spacefill
Une tâche a bien été déclenchée	La synchronisation a été initiée correctement	Passez à l’étape suivante pour analyser son statut

Exemple :
Vous modifiez une commande d’expédition à 15h30. Dix minutes plus tard, aucune tâche liée à cette commande n’apparaît dans l’onglet Intégrations.
→ Cette absence est anormale. Contactez le support Spacefill.

Étape 3 : Analyser le statut de la tâche

Chaque tâche d’intégration possède un statut :

Statut	Signification	Interprétation possible
En cours	La synchronisation est en train de s’exécuter	Patientez quelques instants, puis actualisez la page
Complétée	La synchronisation a réussi	Spacefill a bien transmis la donnée au logiciel externe
Échouée	Une erreur est survenue lors de la synchronisation	Une investigation est nécessaire

Étape 4 : Consulter le détail d’une tâche échouée

Si une tâche apparaît au statut Échouée, cliquez sur la ligne correspondante (ou sur le bouton IN / OUT).

Une fenêtre latérale s’ouvre à droite de l’écran, affichant :

Les informations générales de la tâche (type, date, direction, connecteur)
Les détails techniques de l’erreur, généralement en anglais

Cette description donne souvent une première piste de compréhension :

Champ obligatoire manquant ou mal renseigné
Donnée invalide (format de date, unité, code produit, etc.)
Accès ou authentification refusée par le système externe
Erreur réseau ou service indisponible

Étape 5 : corriger ou escalader le problème

En fonction des informations affichées :

Si l’erreur provient de la donnée (ex. champ vide, valeur incorrecte)
→ Corrigez directement la donnée dans Spacefill, puis relancez l’action.
Si l’erreur provient du système externe (ex. refus du WMS, erreur 500, absence d’accès)
→ Contactez votre interlocuteur technique ou votre prestataire (logisticien, e-commerçant, intégrateur…).
Si aucune tâche n’a été déclenchée, ou si l’erreur semble venir de Spacefill
→ Contactez le support Spacefill en précisant :
- le nom de l’objet concerné,
- sa référence ou son identifiant,
- la date et l’heure de l’action,
- et, si disponible, l’identifiant de la tâche.

En résumé

Étape	Question à se poser	Action
1	L’objet a-t-il bien généré une tâche ?	Sinon → contacter Spacefill
2	La tâche est-elle en cours, complétée ou échouée ?	Si échouée → passer à l’étape suivante
3	Que dit le message d’erreur ?	Corriger la donnée, ou prévenir le partenaire concerné
4	Le problème persiste ?	Escalader au support Spacefill

Bon à savoir

Une tâche complétée signifie que Spacefill a bien effectué son rôle : la donnée a été envoyée avec succès.
Si la donnée ne s’affiche pas dans le logiciel externe, la cause est probablement externe à Spacefill.
À l’inverse, une tâche échouée indique que Spacefill a détecté un problème lors de la synchronisation.
Les détails visibles dans la fiche de tâche sont votre premier outil de diagnostic.