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title: Comment investiguer une erreur d’intégration dans Spacefill ?
description: intégration détection problème
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Centre d'aide Spacefill
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# Comment investiguer une erreur d’intégration dans Spacefill ?
## Cet article vous explique comment identifier la cause d’une erreur d’intégration ou d’une anomalie de synchronisation supposée entre Spacefill et un logiciel externe (WMS, ERP, CMS…).
### Étape 1 : Accéder à l’objet concerné
Lorsqu’une anomalie est constatée (par exemple, une commande qui ne s’est pas transmise ou une modification non répercutée), commencez par **vous rendre sur l’objet concerné** :
- Une **référence** (article)
- Une **commande de réception**
- Une **commande d’expédition**
Ouvrez ensuite l’objet, puis accédez au **sous-onglet “Intégrations”**.
Ce sous-onglet liste **toutes les tâches** déclenchées pour cet objet : créations, modifications, annulations, archivages, etc.
### Étape 2 : vérifier si une tâche a bien été déclenchée
Chaque action effectuée dans Spacefill (création, modification, annulation, archivage) **doit** déclencher une tâche d’intégration.
C’est cette tâche qui assure la transmission de la donnée au système externe.
Posez-vous les questions suivantes :
| Diagnostic | Interprétation | Action à entreprendre |
| --- | --- | --- |
| Aucune tâche n’a été déclenchée alors qu’une action a eu lieu | Anomalie potentielle côté Spacefill | Remontez le cas au support Spacefill |
| Une tâche a bien été déclenchée | La synchronisation a été initiée correctement | Passez à l’étape suivante pour analyser son statut |
**Exemple :**
Vous modifiez une commande d’expédition à 15h30. Dix minutes plus tard, aucune tâche liée à cette commande n’apparaît dans l’onglet Intégrations.
→ Cette absence est anormale. Contactez le support Spacefill.
### Étape 3 : Analyser le statut de la tâche
Chaque tâche d’intégration possède un **statut** :
| Statut | Signification | Interprétation possible |
| --- | --- | --- |
| **En cours** | La synchronisation est en train de s’exécuter | Patientez quelques instants, puis actualisez la page |
| **Complétée** | La synchronisation a réussi | Spacefill a bien transmis la donnée au logiciel externe |
| **Échouée** | Une erreur est survenue lors de la synchronisation | Une investigation est nécessaire |
### Étape 4 : Consulter le détail d’une tâche échouée
Si une tâche apparaît au statut **Échouée**, cliquez sur la ligne correspondante (ou sur le bouton **IN / OUT**).
Une **fenêtre latérale** s’ouvre à droite de l’écran, affichant :
- Les informations générales de la tâche (type, date, direction, connecteur)
- Les **détails techniques** de l’erreur, généralement en anglais
Cette description donne souvent une première piste de compréhension :
- Champ obligatoire manquant ou mal renseigné
- Donnée invalide (format de date, unité, code produit, etc.)
- Accès ou authentification refusée par le système externe
- Erreur réseau ou service indisponible
### Étape 5 : corriger ou escalader le problème
En fonction des informations affichées :
- **Si l’erreur provient de la donnée** (ex. champ vide, valeur incorrecte)
→ Corrigez directement la donnée dans Spacefill, puis relancez l’action.
- **Si l’erreur provient du système externe** (ex. refus du WMS, erreur 500, absence d’accès)
→ Contactez votre interlocuteur technique ou votre prestataire (logisticien, e-commerçant, intégrateur…).
- **Si aucune tâche n’a été déclenchée, ou si l’erreur semble venir de Spacefill**
→ Contactez le support Spacefill en précisant :
- le nom de l’objet concerné,
- sa référence ou son identifiant,
- la date et l’heure de l’action,
- et, si disponible, l’identifiant de la tâche.
### En résumé
| Étape | Question à se poser | Action |
| --- | --- | --- |
| 1 | L’objet a-t-il bien généré une tâche ? | Sinon → contacter Spacefill |
| 2 | La tâche est-elle en cours, complétée ou échouée ? | Si échouée → passer à l’étape suivante |
| 3 | Que dit le message d’erreur ? | Corriger la donnée, ou prévenir le partenaire concerné |
| 4 | Le problème persiste ? | Escalader au support Spacefill |
#### Bon à savoir
- Une **tâche complétée** signifie que Spacefill a bien effectué son rôle : la donnée a été envoyée avec succès.
Si la donnée ne s’affiche pas dans le logiciel externe, la cause est **probablement externe à Spacefill**.
- À l’inverse, **une tâche échouée** indique que Spacefill a détecté un problème lors de la synchronisation.
Les détails visibles dans la fiche de tâche sont votre premier outil de diagnostic.
- [Vous êtes un logisticien](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#main-content)
- [Gérer ses stocks](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-ses-stocks)
- [Gérer sa facturation](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-sa-facturation)
- [Gérer la configuration de mon espace](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-la-configuration-de-mon-espace)
- [Gérer les problèmes remontés par mes clients](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-les-probl%C3%A8mes-remont%C3%A9s-par-mes-clients)
- [Configuration & paramétrage](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content)
- [Utilisateurs & collaborateurs](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-param%C3%A9trage?hsLang=fr#utilisateurs-collaborateurs)
- [Configurer l'interface Spacefill](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-param%C3%A9trage?hsLang=fr#configurer-linterface-spacefill)
- [Commandes (Expéditions & Réceptions)](https://help.spacefill.eu/knowledge/commandes-exp%C3%A9ditions-r%C3%A9ceptions?hsLang=fr)
- [Références (Base article)](https://help.spacefill.eu/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences-base-article?hsLang=fr)
- [État des stocks](https://help.spacefill.eu/knowledge/%C3%A9tat-des-stocks?hsLang=fr)
- [Incidents](https://help.spacefill.eu/knowledge/incidents?hsLang=fr)
- [Documents](https://help.spacefill.eu/knowledge/documents?hsLang=fr)
- [Intégrations & API](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#main-content)
- [Tout savoir sur les intégrations](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#tout-savoir-sur-les-int%C3%A9grations)
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