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Comment gérer les commandes bloquées dans Spacefill ?

Dans Spacefill, une commande bloquée est une commande qui n’a pas pu être transmise au WMS (Warehouse Management System) du logisticien (ou 3PL).  Cela survient généralement lorsque des informations sont manquantes ou erronées, entraînant le rejet de la transmission par le logiciel du logisticien. Cet article vous explique comment identifier et traiter ces commandes bloquées.

1. Identifier une commande bloquée

Vous pouvez repérer les commandes bloquées dans deux sections de l’application :

  • L’onglet Réception

  • L’onglet Expédition

En haut de chaque onglet, vous trouverez une vue filtrée préenregistrée nommée “Commandes bloquées”. Cette vue liste toutes les commandes bloquées, avec :

  • Le nombre total de commandes bloquées

  • Le détail pour chaque réception ou expédition

2. Comprendre la cause du blocage

Dans les listes d’expédition et de réception, une colonne “Raison du blocage” vous indique pourquoi la commande est bloquée.

En cliquant sur une commande, un bandeau rouge s’affiche avec :

  • Le nom du logiciel avec lequel la commande n’a pas pu être synchronisée

  • La raison précise du blocage

3. Actions possibles

Vous disposez de plusieurs options pour traiter une commande bloquée :

Modifier la commande

Corrigez ou complétez les informations manquantes/erronées directement dans la commande.
Cela permet à Spacefill de la retransmettre automatiquement au WMS.

Débloquer la commande manuellement

Si vous considérez que la commande ne devrait pas être bloquée (informations correctes), vous pouvez :

  • Cliquer sur Actions

  • Sélectionner Débloquer la commande

⚠️ Attention : si le fichier est refusé par le WMS après déblocage manuel, vous ne serez pas forcément notifié dans Spacefill, car l’erreur vient du logiciel du logisticien.

4. Besoin d’aide supplémentaire ?

Si, malgré l’explication affichée et vos actions, vous ne comprenez pas pourquoi une commande est bloquée :

  • Contactez votre point de contact Spacefill pour assistance.

💡 Bon à savoir : en maintenant vos données précises et complètes avant transmission, vous réduisez fortement le risque de commandes bloquées.

Identifier le type de blocage

Avant toute action, déterminez à quel niveau se situe le blocage :

  1. La commande n'apparaît pas sur la plateforme.
  2. La commande apparaît sur la plateforme mais ne redescend pas dans votre outil interne (ERP, logiciel de gestion ou module e-commerce).
  3. La commande apparaît mais reste bloquée en statut « planifié » ou « préparation ».
  4. La commande est signalée comme « indisponible » alors que le stock semble présent.

Cas 1 : la commande ne redescend pas dans votre outil interne

La commande est visible sur la plateforme mais ne se synchronise pas vers votre système.

  1. Vérifiez qu'elle ne figure pas dans la liste des commandes non synchronisées de votre module ou connecteur.
  2. Si elle y figure, relancez manuellement la synchronisation depuis le module.
  3. Si elle n'y figure pas et reste absente de votre outil, vérifiez que le connecteur est actif et que la dernière synchronisation date de moins de quelques minutes.
  4. Si le blocage persiste, contactez le support en précisant la référence de la commande et le nom de l'outil de destination.

Cas 2 : commande « indisponible » alors que le stock existe

  1. Recherchez le produit sur la plateforme via son EAN, sa référence et son code-barres.
  2. Confirmez que le stock affiché est bien positif et disponible (non réservé, non bloqué).
  3. Vérifiez que la référence de la commande correspond exactement à celle du produit en stock (une variante ou un code différent empêche le rapprochement).
  4. Si tout concorde et que la commande reste indisponible, relancez-la, puis signalez-la au support si le statut ne change pas.

Cas 3 : commande bloquée en « planifié » ou « préparation »

  1. Vérifiez que la commande contient toutes les informations obligatoires (adresse, transporteur, articles).
  2. Assurez-vous qu'aucun article n'est en rupture ou en attente de réapprovisionnement.
  3. Relancez la commande depuis la plateforme.
  4. Si elle reste bloquée au-delà du délai habituel, transmettez sa référence au support.

Cas 4 : intégrations récentes non visibles ou interface modifiée

Si vous ne voyez pas vos dernières intégrations ou si l'interface a changé :

  1. Actualisez la page et videz le cache de votre navigateur.
  2. Reconnectez-vous à la plateforme.
  3. Vérifiez le filtre de dates ou de statut appliqué, qui peut masquer les intégrations récentes.
  4. Si les intégrations restent invisibles, contactez le support en indiquant les numéros de projet concernés et l'heure approximative de l'intégration.

Informations à fournir au support

Pour accélérer le traitement, communiquez systématiquement :

  • La référence de la commande ou le numéro de projet.
  • Le statut actuel affiché sur la plateforme.
  • L'outil de destination et son état de synchronisation.
  • L'EAN / référence / code-barres du produit concerné en cas d'indisponibilité.