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title: Comment fermer ou rouvrir un incident (« Fermer l'incident », « Responsabilité », « Ouvrir l'incident ») (prestataire logistique) ?
description: Fermer un incident en indiquant la responsabilité avec « Fermer l'incident », puis le rouvrir avec « Ouvrir l'incident » si besoin.
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# Comment fermer ou rouvrir un incident (« Fermer l'incident », « Responsabilité », « Ouvrir l'incident ») (prestataire logistique) ?
## Fermer un incident en indiquant la responsabilité avec « Fermer l'incident », puis le rouvrir avec « Ouvrir l'incident » si besoin.
Pour fermer un incident (prestataire logistique), ouvrez-le et cliquez sur **« Fermer l'incident »**, puis indiquez la responsabilité. Pour le rouvrir, cliquez sur **« ⋯ »** puis sur **« Ouvrir l'incident »**.
**Qui peut le faire :** un utilisateur du prestataire logistique ayant accès à la page « Incidents », sur les incidents des commandes auxquelles il a accès, quel que soit l'utilisateur qui les a créés. Un incident se ferme quand l'anomalie est réglée.
## **Les étapes pour fermer un incident**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Incidents »**, puis sur la ligne de l'incident.
**Étape 2 :** dans le panneau de l'incident, cliquez sur **« Fermer l'incident »**.
**Étape 3 :** dans la fenêtre **« Fermer l'incident »**, choisissez la **« Responsabilité \* »** dans la liste **« Indiquer un responsable »** (« Chargeur », « Transporteur », « Entrepôt », « Destinataire », « Fournisseur » ou « Autre »).
**Étape 4 :** vérifiez le **« Type d'incident \* »**, déjà rempli avec le type actuel, et renseignez les champs personnalisés si la fenêtre en propose.
**Étape 5 :** cliquez sur **« Fermer »**. Le bouton **« Annuler »** ferme la fenêtre sans fermer l'incident.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été fermé avec succès. » s'affiche. L'incident passe au statut **« Fermé »** et affiche **« Fermé par »** (avec la date) et la **« Responsabilité »** choisie. L'historique ajoute la ligne « a changé le statut en « Fermé » » avec la date de résolution.
**Important :** sans responsabilité, le message « Responsabilité est requise. » s'affiche sous le champ et l'incident ne se ferme pas.
## **Les étapes pour rouvrir un incident**
**Étape 1 :** ouvrez l'incident fermé depuis la liste de la page **« Incidents »**.
**Étape 2 :** cliquez sur **« ⋯ »** à droite du statut, puis sur **« Ouvrir l'incident »** (première entrée du menu).
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été ouvert avec succès. » s'affiche, l'incident repasse au statut **« Ouvert »** et l'historique ajoute la ligne « a changé le statut en « Rouvert » ». Les champs personnalisés de l'incident sont alors vides. Le bouton **« Fermer l'incident »** est de nouveau disponible : vous pouvez le fermer une seconde fois en suivant les mêmes étapes.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
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