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title: Comment fermer ou rouvrir un incident (« Fermer l'incident », « Responsabilité », « Ouvrir l'incident ») (chargeur) ?
description: Fermer un incident de votre entreprise en indiquant la responsabilité avec « Fermer l'incident », puis le rouvrir si besoin.
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# Comment fermer ou rouvrir un incident (« Fermer l'incident », « Responsabilité », « Ouvrir l'incident ») (chargeur) ?
## Fermer un incident de votre entreprise en indiquant la responsabilité avec « Fermer l'incident », puis le rouvrir si besoin.
Pour fermer un incident (chargeur), ouvrez-le et cliquez sur **« Fermer l'incident »**, puis indiquez la responsabilité. Pour le rouvrir, cliquez sur **« ⋯ »** puis sur **« Ouvrir l'incident »**.
**Qui peut le faire :** un utilisateur de votre entreprise, et seulement sur les incidents créés par un utilisateur de votre entreprise. Vous ne pouvez pas fermer ni rouvrir un incident créé par votre prestataire logistique. Un incident se ferme quand l'anomalie est réglée.
## **Les étapes pour fermer un incident**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Incidents »**, puis sur la ligne de l'incident.
**Étape 2 :** dans le panneau de l'incident, cliquez sur **« Fermer l'incident »**.
**Étape 3 :** dans la fenêtre **« Fermer l'incident »**, choisissez la **« Responsabilité \* »** dans la liste **« Indiquer un responsable »** (« Chargeur », « Transporteur », « Entrepôt », « Destinataire », « Fournisseur » ou « Autre »).
**Étape 4 :** vérifiez le **« Type d'incident \* »**, déjà rempli avec le type actuel, et renseignez les champs personnalisés si la fenêtre en propose.
**Étape 5 :** cliquez sur **« Fermer »**. Le bouton **« Annuler »** ferme la fenêtre sans fermer l'incident.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été fermé avec succès. » s'affiche. L'incident passe au statut **« Fermé »** et affiche **« Fermé par »** (avec la date) et la **« Responsabilité »** choisie. L'historique ajoute la ligne « a changé le statut en « Fermé » » avec la date de résolution.
**Important :** sans responsabilité, le message « Responsabilité est requise. » s'affiche sous le champ et l'incident ne se ferme pas.
## **Les étapes pour rouvrir un incident**
**Étape 1 :** ouvrez l'incident fermé depuis la liste de la page **« Incidents »**.
**Étape 2 :** cliquez sur **« ⋯ »** à droite du statut, puis sur **« Ouvrir l'incident »** (première entrée du menu).
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été ouvert avec succès. » s'affiche, l'incident repasse au statut **« Ouvert »** et l'historique ajoute la ligne « a changé le statut en « Rouvert » ». Les champs personnalisés de l'incident sont alors vides. Le bouton **« Fermer l'incident »** est de nouveau disponible : vous pouvez le fermer une seconde fois en suivant les mêmes étapes.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
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