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title: Comment débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation (« Débloquer la réception », « Oui, débloquer la commande ») (chargeur et prestataire logistique) ?
description: Débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation depuis « Actions » puis « Débloquer la réception ».
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# Comment débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation (« Débloquer la réception », « Oui, débloquer la commande ») (chargeur et prestataire logistique) ?
## Débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation depuis « Actions » puis « Débloquer la réception ».
Pour débloquer un retour bloqué, ouvrez le retour, cliquez sur **« Actions »** puis sur **« Débloquer la réception »**, et confirmez avec **« Oui, débloquer la commande »**. Cela force la synchronisation du retour avec les connecteurs, malgré la règle qui l'avait bloqué.
**Qui peut le faire :** un utilisateur chargeur ou prestataire logistique, sur un retour bloqué. Le déblocage est refusé pour un rôle restreint et ne s'applique qu'aux retours des entrepôts (et, pour le prestataire, des chargeurs) auxquels votre compte a accès.
## **Reconnaître un retour bloqué**
Un retour peut être retenu par une règle de synchronisation des commandes d'un connecteur. La carte **« Retours bloqués »** de l'écran **« Retours »** compte ces retours (hors retours annulés), et la colonne **« Raisons du blocage »** donne la raison (par exemple « Pas de stock dans 24h »). Sur la page du retour, un bandeau rouge affiche **« Règles de synchronisation des commandes en cours d'évaluation »**. Quand la carte est sélectionnée, la flèche à côté de son nom ouvre vos règles de synchronisation des commandes, dans le menu **« Automatisations »**.
## **Les étapes pour débloquer un retour**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, cliquez sur **« Retours »** (groupe **« Flux sortant »** pour le prestataire logistique, groupe **« Ventes »** pour le chargeur). Pour ne voir que les retours bloqués, cliquez sur la carte **« Retours bloqués »**. Cliquez sur la référence du retour concerné.
**Étape 2 :** cliquez sur **« Actions »**, en haut à droite, puis sur **« Débloquer la réception »**. Cette entrée n'apparaît dans le menu que si le retour a des synchronisations en erreur avec un connecteur (par exemple quand il est bloqué).
**Étape 3 :** la fenêtre **« Débloquer la réception »** affiche : « La réception ne respecte pas certaines conditions et est donc bloquée. Vous pouvez choisir de la débloquer pour forcer sa synchronisation malgré tout. Sélectionnez les connecteurs concernés : ». La case **« Tous les connecteurs »** est cochée par défaut.
**Étape 4 :** cliquez sur **« Oui, débloquer la commande »**. Le bouton **« Fermer »** ferme la fenêtre sans rien changer.
## **Ce qui se passe ensuite**
Le message « 1 message d'erreur a été débloqué avec succès » s'affiche (le nombre dépend de ce qui était bloqué). Le bandeau rouge disparaît de la page du retour et le retour n'est plus compté dans la carte **« Retours bloqués »**.
**Important :** débloquer force la synchronisation malgré la règle : les commandes concernées sont ensuite synchronisées avec le logisticien. Vérifiez la raison du blocage dans **« Raisons du blocage »** avant de débloquer.
Pour débloquer plusieurs retours d'un coup, cochez les retours bloqués dans l'écran **« Retours »** (par exemple après avoir cliqué sur la carte **« Retours bloqués »**), cliquez sur **« Débloquer »** dans la barre d'actions en bas de l'écran, cochez les causes de blocage dans la fenêtre **« Débloquer les réceptions »** puis cliquez sur **« Débloquer la sélection »**.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
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