Comment créer un retour depuis la page d'une expédition (« Actions », « Créer un retour ») (chargeur et prestataire logistique) ?

Pour créer un retour depuis une expédition, ouvrez l'expédition, cliquez sur « Actions » puis sur « Créer un retour » : le formulaire « Nouveau retour » s'ouvre avec l'expédition déjà liée.

Qui peut le faire : un utilisateur chargeur ou prestataire logistique, depuis la page d'une expédition. Le menu « Actions » propose « Créer un retour » pour toute expédition, quel que soit son statut. L'entrée est grisée pour le rôle « Restreint ».

Les étapes pour créer un retour depuis une expédition

Étape 1 : dans le menu de gauche, cliquez sur « Expéditions » (groupe « Flux sortant » pour le prestataire logistique, groupe « Ventes » pour le chargeur), puis sur la référence de l'expédition concernée.

Étape 2 : cliquez sur « Actions », en haut à droite. Le menu propose notamment « Télécharger le bon d'expédition », « Créer un retour », « Dupliquer l'expédition », « Marquer comme livré », « Annuler », « Signaler un incident » et « Ajouter un commentaire ». Cliquez sur « Créer un retour ».

Étape 3 : la page « Nouveau retour » s'ouvre directement sur le formulaire, sans page de choix de l'entrepôt. L'interrupteur « Cette réception est un retour » est activé et « Expédition liée » contient la référence de l'expédition (le lien « Détails » l'ouvre). La section « Références » reprend les lignes de l'expédition avec leurs quantités (regroupées par référence et par lot ; par exemple deux lignes d'une unité chacune). Le formulaire reprend aussi les champs personnalisés et les informations de transport de l'expédition, et l'adresse de livraison de l'expédition devient l'adresse d'enlèvement du retour (le champ « Enlèvement » peut sembler vide dans le formulaire ; l'adresse s'affiche sur la page du retour après l'envoi).

Étape 4 : saisissez la référence du retour dans « Saisissez une référence... », ou cliquez sur « Remplissage auto » : le champ se remplit avec une référence (par exemple « 2610151516 »). La référence est obligatoire.

Étape 5 : ouvrez « Type de retour » et choisissez un type, puis renseignez si besoin « Transporteur », « Enlèvement », les dates, « Instructions pour l'entrepôt » et « Ajouter un document ». Les autres champs sont les mêmes que dans un retour créé depuis l'écran « Retours » (transporteur et service, adresse d'enlèvement, dates, instructions pour l'entrepôt, champs personnalisés, quantité de chaque référence).

Étape 6 : cliquez sur « Envoyer le retour », en bas à droite.

Ce qui se passe ensuite

Le message « Informations mises à jour ! » s'affiche et la page du retour s'ouvre avec le statut « Planifié », les étiquettes « Réception » et « Retour », « Expédition liée » (l'expédition d'origine) et le « Type de retour » choisi (par exemple « Insatisfaction client »). Le bloc « Enlèvement » affiche l'adresse de livraison de l'expédition d'origine (par exemple une expédition livrée à « GM Rennes » donne un enlèvement « GM Rennes ») et « Livraison » affiche l'entrepôt. L'historique de l'expédition indique « a lié un retour à cette expédition ». Le retour apparaît dans l'écran « Retours ».

Pour retrouver ensuite l'expédition depuis le retour, cliquez sur la référence dans le bloc « Expédition liée » ; pour retrouver le retour depuis l'expédition, ouvrez l'onglet « Activités » de l'expédition et cliquez sur la référence du retour.

Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».