Comment ajouter un commentaire sur un retour (onglet « Activités », « Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ?

Pour ajouter un commentaire sur un retour, ouvrez le retour, cliquez sur l'onglet « Activités », saisissez votre texte et cliquez sur « Envoyer ».

Qui peut le faire : un utilisateur chargeur ou prestataire logistique.

Les étapes pour ajouter un commentaire

Étape 1 : dans le menu de gauche, cliquez sur « Retours » (groupe « Flux sortant » pour le prestataire logistique, groupe « Ventes » pour le chargeur).

Étape 2 : cliquez sur la référence du retour concerné pour ouvrir sa page.

Étape 3 : cliquez sur l'onglet « Activités ». Le menu « Actions », entrée « Ajouter un commentaire », ouvre aussi cet onglet avec la zone de commentaire active.

Étape 4 : cliquez dans la zone « Ajoutez votre commentaire ici... Utilisez @ pour mentionner quelqu'un » et saisissez votre commentaire.

Étape 5 : choisissez la visibilité. Par défaut, le commentaire est public (visible par tous). Cliquez sur l'interrupteur « Publique - Visible pour tous » pour en faire un commentaire interne.

Étape 6 : cliquez sur « Envoyer ». Ce bouton est grisé tant que la zone de texte est vide.

Ce qui se passe ensuite : le message « Commentaire ajouté » s'affiche. Le commentaire apparaît au-dessus de l'historique, avec le nom de l'auteur, la date et l'heure, et une icône crayon à droite. Le nombre à côté de l'onglet « Activités » augmente d'une unité. Après l'envoi, l'interrupteur repasse à son réglage par défaut. Un commentaire interne s'affiche sur fond bleu avec la mention « Commentaire interne » et n'est lu que par les utilisateurs de l'entreprise de son auteur ; un commentaire public s'affiche sur fond blanc et est visible par l'autre partie (le prestataire logistique pour un chargeur, et inversement).

Modifier un commentaire

Cliquez sur l'icône crayon à droite du commentaire : le texte devient modifiable, avec les boutons « Enregistrer » et « Annuler ». Cliquez sur « Enregistrer » : le message « Commentaire modifié » s'affiche et la mention « (modifié) » apparaît à côté de la date.

Sous la zone de texte, le bouton « Ajouter un document » ouvre le sélecteur de fichiers ; le fichier choisi s'affiche sous le bouton, avec une corbeille pour le retirer. Pour gérer les fichiers d'un retour (ajouter, modifier, télécharger, supprimer), ouvrez l'onglet « Documents » de la page du retour.

L'historique sous le commentaire liste aussi les événements du retour, par exemple « a créé la réception », « a marqué la réception comme étant un retour » suivi de la référence de l'expédition liée, et « a modifié la réception ».

Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».