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title: Comment accepter ou rejeter une demande additionnelle en validation (« Validation demandée », « Accepter », « Rejeter ») (chargeur et prestataire logistique) ?
description: Accepter ou rejeter une demande additionnelle en attente de validation avec le bandeau « Validation demandée ».
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# Comment accepter ou rejeter une demande additionnelle en validation (« Validation demandée », « Accepter », « Rejeter ») (chargeur et prestataire logistique) ?
## Accepter ou rejeter une demande additionnelle en attente de validation avec le bandeau « Validation demandée ».
Pour accepter ou rejeter une demande additionnelle en validation (chargeur ou prestataire logistique), ouvrez la demande au statut **« En attente de validation »** et utilisez les boutons **« Accepter »** et **« Rejeter »** du bandeau **« Validation demandée »**.
**Qui peut le faire :** l'utilisateur à qui la demande est assignée, ou un utilisateur de l'entreprise à qui elle est assignée (chargeur ou prestataire logistique), tant que la demande est au statut « En attente de validation ». Les autres utilisateurs ne voient pas le bandeau « Validation demandée ».
## **Les étapes pour accepter une demande**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Demandes additionnelles »**, puis cliquez sur la demande au statut « En attente de validation ».
**Étape 2 :** repérez le bandeau **« Validation demandée »**, sous la frise des étapes. Il indique quelle entreprise sollicite votre approbation concernant son choix de service.
**Étape 3 :** cliquez sur **« Accepter »**. La fenêtre **« Accepter les conditions de la demande »** s'ouvre et rappelle : si la prestation est facturable, n'oubliez pas d'ajouter le devis signé.
**Étape 4 :** si besoin, saisissez un **« Commentaire »** (vous pouvez mentionner quelqu'un avec @) et cliquez sur **« Ajouter un document »** pour joindre un fichier, par exemple le devis signé. Aucun champ n'est obligatoire.
**Étape 5 :** cliquez sur **« Confirmer »**. Le bouton **« Fermer »** ferme la fenêtre sans accepter.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « Demande mise à jour » s'affiche. La demande passe automatiquement au statut **« Traitement en cours »** et est réassignée à la personne qui avait demandé la validation. Le bandeau disparaît et la liste « Activités et commentaires » affiche « a accepté la demande », puis « a changé le statut en “En cours” », avec votre commentaire.
## **Les étapes pour rejeter une demande**
**Étape 1 :** sur la page de la demande « En attente de validation », cliquez sur **« Rejeter »**, à gauche de « Accepter », dans le bandeau « Validation demandée ». La fenêtre **« Refuser les termes de la demande »** s'ouvre.
**Étape 2 :** saisissez le motif dans **« Commentaire \* »** (obligatoire ; vous pouvez mentionner quelqu'un avec @).
**Étape 3 :** dans **« Statut \* »** (« Sélectionnez le nouveau statut »), choisissez **« Nouveau »** (la demande revient au départ pour être refaite) ou **« Annulé »** (la demande est abandonnée).
**Étape 4 :** si besoin, choisissez dans **« Changer l'assignation du ticket »** (« Indiquer qui doit prendre une action ») l'entreprise ou la personne qui doit reprendre la demande.
**Étape 5 :** cliquez sur **« Confirmer »**. Le bouton **« Fermer »** ferme la fenêtre sans rejeter.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « Demande mise à jour » s'affiche. Avec le statut « Nouveau », la frise revient à la première étape et le bandeau disparaît. Avec le statut « Annulé », la frise affiche « Annulé » en rouge, le bandeau disparaît et le menu « ⋮ » n'est plus affiché. La liste « Activités et commentaires » affiche « a rejeté la demande » et « a changé le statut en “Nouveau” » (ou “Annulé”), avec votre commentaire.
**Important :** le bandeau « Validation demandée » n'est affiché que lorsque la demande est « En attente de validation ». Pour demander une validation, changez le statut de la demande en « En attente de validation » et assignez-la à la personne ou à l'entreprise qui doit valider.
Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les demandes additionnelles : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
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