---
title: Comment éditer ou assigner un incident (« Éditer l'incident », « Assigner l'incident ») (prestataire logistique) ?
description: Modifier un incident avec « Éditer l'incident » (type, priorité, champs) ou le confier à quelqu'un avec « Assigner l'incident ».
---
[Passer au contenu](https://help.spacefill.eu/knowledge/comment-éditer-ou-assigner-un-incident-éditer-lincident-assigner-lincident-prestataire-logistique#main-content)
Français
Afficher le sous-menu pour les traductions
-1.png?width=100&height=28&name=spacefill_full_logo_green%20(1)-1.png)
Ouvrir la navigation principale
Fermer la navigation principale
- Français
Afficher le sous-menu pour les traductions
Centre d'aide Spacefill
- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.
1. [Help Center](https://help.spacefill.eu/knowledge?hsLang=fr)
2. [Incidents](https://help.spacefill.eu/knowledge/incidents?hsLang=fr)
# Comment éditer ou assigner un incident (« Éditer l'incident », « Assigner l'incident ») (prestataire logistique) ?
## Modifier un incident avec « Éditer l'incident » (type, priorité, champs) ou le confier à quelqu'un avec « Assigner l'incident ».
Pour éditer un incident (prestataire logistique), ouvrez-le, cliquez sur **« ⋯ »** puis sur **« Éditer l'incident »**. Pour l'assigner, cliquez sur **« ⋯ »** puis sur **« Assigner l'incident »**.
**Qui peut le faire :** un utilisateur du prestataire logistique ayant accès à la page « Incidents », sur les incidents des commandes auxquelles il a accès, quel que soit l'utilisateur qui les a créés. Pour assigner, un utilisateur de l'une des entreprises concernées par la commande (le chargeur, le prestataire logistique ou le transporteur).
## **Les étapes pour éditer un incident**
**Étape 1 :** dans le menu de gauche, groupe **« Collaboration »**, cliquez sur **« Incidents »**, puis sur la ligne de l'incident.
**Étape 2 :** dans le panneau de l'incident, cliquez sur le bouton **« ⋯ »** à droite de **« Fermer l'incident »**, puis sur **« Éditer l'incident »**.
**Étape 3 :** dans la fenêtre **« Éditer l'incident »**, section **« Informations générales »**, modifiez le type d'incident, la priorité et les champs personnalisés proposés. La référence de la commande s'affiche grisée : elle ne se modifie pas. Pour les types d'incident qui affichent la section **« Références »** (par exemple « Références endommagées »), vous pouvez aussi y ajouter ou retirer des références, comme à la création. Le message « Ajoutez des références depuis la barre de recherche pour préciser le contenu de l'incident. » s'affiche tant qu'aucune référence n'est ajoutée.
**Étape 4 :** cliquez sur **« Éditer l'incident »**. Le bouton **« Fermer »** ferme la fenêtre sans enregistrer.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été édité avec succès. » s'affiche et le panneau montre les nouvelles informations.
## **Les étapes pour assigner un incident**
**Étape 1 :** ouvrez l'incident, cliquez sur **« ⋯ »**, puis sur **« Assigner l'incident »**.
**Étape 2 :** dans la fenêtre **« Assigner l'incident »**, choisissez dans la liste **« Assigner à »** (« Indiquer qui doit prendre une action ») la personne ou l'entreprise à qui confier l'incident. Sur le compte de démonstration, on peut par exemple choisir l'entreprise « LBZ Logistique - Demo » ou la personne « Jean Michel Dupond ». Vous pouvez choisir une entreprise (le chargeur, le prestataire logistique ou le transporteur de la commande) ou une personne de l'une de ces entreprises ; quand le chargeur gère plusieurs canaux, seulement une personne qui a accès au canal de la commande.
**Étape 3 :** écrivez le **« Commentaire \* »** (obligatoire, utilisez @ pour mentionner quelqu'un). Si besoin, ajoutez un fichier avec **« Ajouter un document »**.
**Étape 4 :** cliquez sur **« Assigner l'incident »**. Le bouton **« Fermer »** ferme la fenêtre sans assigner.
**Ce qui se passe ensuite :** le message « L'incident a été assigné avec succès. » s'affiche, le champ **« Assigné à »** du panneau montre la personne ou l'entreprise choisie et l'historique ajoute la ligne « a mis à jour l'incident » avec votre commentaire.
## **Réassigner un incident déjà assigné**
Quand un incident est déjà assigné, l'entrée du menu **« ⋯ »** s'appelle **« Réassigner l'incident »**. La fenêtre **« Réassigner l'incident »** fonctionne comme **« Assigner l'incident »** : choisissez la nouvelle personne dans **« Assigner à »**, écrivez le **« Commentaire \* »**, puis cliquez sur **« Réassigner l'incident »**. Le message « L'incident a été assigné avec succès. » s'affiche et **« Assigné à »** montre la nouvelle personne.
Pour que les collaborateurs d'un chargeur puissent être assignés, consultez « Comment gérer les types d'incident et de demande additionnelle d'un chargeur et l'assignation des collègues (« Autoriser ce chargeur à assigner mes collègues ») (prestataire logistique) ? ». Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».
- [Vous êtes un logisticien](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#main-content)
- [Gérer ses stocks](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-ses-stocks)
- [Gérer sa facturation](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-sa-facturation)
- [Gérer les problèmes remontés par mes clients](https://help.spacefill.eu/knowledge/vous-%C3%AAtes-un-logisticien?hsLang=fr#g%C3%A9rer-les-probl%C3%A8mes-remont%C3%A9s-par-mes-clients)
- [Configuration & paramétrage](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-param%C3%A9trage?hsLang=fr#main-content)
- [Configurer l'interface Spacefill](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-param%C3%A9trage?hsLang=fr#configurer-linterface-spacefill)
- [Commandes (Expéditions & Réceptions)](https://help.spacefill.eu/knowledge/commandes-exp%C3%A9ditions-r%C3%A9ceptions?hsLang=fr)
- [Références (Base article)](https://help.spacefill.eu/knowledge/r%C3%A9f%C3%A9rences-base-article?hsLang=fr)
- [État des stocks](https://help.spacefill.eu/knowledge/%C3%A9tat-des-stocks?hsLang=fr)
- [Incidents](https://help.spacefill.eu/knowledge/incidents?hsLang=fr)
- [Documents](https://help.spacefill.eu/knowledge/documents?hsLang=fr)
- [Intégrations & API](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#main-content)
- [Tout savoir sur les intégrations](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#tout-savoir-sur-les-int%C3%A9grations)
- [Connecter Prestashop](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#connecter-prestashop)
- [Connecter Shopify](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#connecter-shopify)
- [Connecter Gorgias](https://help.spacefill.eu/knowledge/int%C3%A9grations-api?hsLang=fr#connecter-gorgias)
- [Configuration de votre espace](https://help.spacefill.eu/knowledge/configuration-de-votre-espace?hsLang=fr)
- [Orders (Inbound & Outbound)](https://help.spacefill.eu/knowledge/orders-inbound-outbound?hsLang=fr)
- [References](https://help.spacefill.eu/knowledge/references?hsLang=fr)
- [Settings & configuration](https://help.spacefill.eu/knowledge/settings-configuration?hsLang=fr)
- [Transport & Dock scheduling](https://help.spacefill.eu/knowledge/transport-dock-scheduling?hsLang=fr)
- [Automations](https://help.spacefill.eu/knowledge/automations?hsLang=fr)
- [Transport & Rendez-vous à quai](https://help.spacefill.eu/knowledge/transport-rendez-vous-%C3%A0-quai?hsLang=fr)
- [Automatisations](https://help.spacefill.eu/knowledge/automatisations?hsLang=fr)
- [Contact us](https://lp.spacefill.fr/fr-fr/contact-form)
[](http://spacefill.eu)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2025, Spacefill