Comment éditer ou assigner un incident (« Éditer l'incident », « Assigner l'incident ») (chargeur) ?

Pour éditer un incident (chargeur), ouvrez-le, cliquez sur « ⋯ » puis sur « Éditer l'incident ». Pour l'assigner, cliquez sur « ⋯ » puis sur « Assigner l'incident » (ou « Réassigner l'incident » s'il est déjà assigné).

Qui peut le faire : pour éditer, un utilisateur de votre entreprise, et seulement sur les incidents créés par un utilisateur de votre entreprise. Vous ne pouvez pas éditer un incident créé par votre prestataire logistique. Pour assigner, un utilisateur de l'une des entreprises concernées par la commande (votre entreprise, le prestataire logistique ou le transporteur), y compris sur un incident créé par une autre entreprise.

Les étapes pour éditer un incident

Étape 1 : dans le menu de gauche, groupe « Collaboration », cliquez sur « Incidents », puis sur la ligne de l'incident.

Étape 2 : dans le panneau de l'incident, cliquez sur le bouton « ⋯ » à droite de « Fermer l'incident », puis sur « Éditer l'incident ».

Étape 3 : dans la fenêtre « Éditer l'incident », section « Informations générales », modifiez le type d'incident, la priorité et les champs personnalisés proposés. La référence de la commande s'affiche grisée : elle ne se modifie pas. Pour les types d'incident qui affichent la section « Références » (par exemple « Références endommagées »), vous pouvez aussi y ajouter ou retirer des références, comme à la création.

Étape 4 : cliquez sur « Éditer l'incident ». Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans enregistrer.

Ce qui se passe ensuite : le message « L'incident a été édité avec succès. » s'affiche et le panneau montre les nouvelles informations.

Les étapes pour assigner un incident

Étape 1 : ouvrez l'incident, cliquez sur « ⋯ », puis sur « Assigner l'incident ».

Étape 2 : dans la fenêtre « Assigner l'incident », choisissez dans la liste « Assigner à » (« Indiquer qui doit prendre une action ») la personne ou l'entreprise à qui confier l'incident, par exemple votre prestataire logistique. Vous pouvez choisir une entreprise (votre entreprise, le prestataire logistique ou le transporteur de la commande) ou une personne de l'une de ces entreprises ; si votre entreprise gère plusieurs canaux, seulement une personne qui a accès au canal de la commande.

Étape 3 : écrivez le « Commentaire * » (obligatoire, utilisez @ pour mentionner quelqu'un). Si besoin, ajoutez un fichier avec « Ajouter un document ».

Étape 4 : cliquez sur « Assigner l'incident ». Le bouton « Fermer » ferme la fenêtre sans assigner.

Ce qui se passe ensuite : le message « L'incident a été assigné avec succès. » s'affiche, le champ « Assigné à » du panneau montre la personne ou l'entreprise choisie et l'historique ajoute la ligne « a mis à jour l'incident » avec votre commentaire.

Réassigner un incident déjà assigné

Quand un incident est déjà assigné, l'entrée du menu « ⋯ » s'appelle « Réassigner l'incident ». La fenêtre « Réassigner l'incident » fonctionne comme « Assigner l'incident » : choisissez la nouvelle personne dans « Assigner à », écrivez le « Commentaire * », puis cliquez sur « Réassigner l'incident ». Le message « L'incident a été assigné avec succès. » s'affiche et « Assigné à » montre la nouvelle personne.

Si un message d'erreur s'affiche, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».