À quoi sert la page Incidents et que contient-elle (statuts Ouvert, Fermé, Annulé, filtres rapides, colonnes) ? (chargeur)

La page « Incidents » (chargeur) sert à signaler un problème sur une commande (expédition, réception ou transport), à échanger dessus avec vos collègues et avec votre prestataire logistique, et à suivre sa résolution. Pour l'ouvrir, cliquez dans le menu de gauche, groupe « Collaboration », sur « Incidents ».

Qui peut le faire : un utilisateur du chargeur dont l'organisation a le service Incidents activé.

À quoi servent les incidents

Un incident est toujours lié à une commande, et vous pouvez créer plusieurs incidents pour une même commande. Il centralise les commentaires et les documents sans perdre d'information. Plus tard, il permet de compter les incidents sur une période pour évaluer la qualité de service.

Le haut de la page Incidents

En haut de la page, vous trouvez le titre « Incidents », le menu « Vue par défaut » (vos vues enregistrées), le bouton vert « Nouvel incident » (avec une flèche qui ouvre un menu) et le bouton « Exporter ».

Les filtres rapides sont des cartes cliquables avec un compteur : « Incidents urgents », « Assigné à » suivi du nom de votre entreprise (par exemple « Assigné à Barth démo ») et « Incidents ouverts ». Un clic sur une carte filtre la liste.

La zone « Suggestions de l'IA » affiche à droite des cartes de recommandations avec leur nombre et l'heure de mise à jour.

La barre « Rechercher un incident, une commande », le bouton « Ajouter filtres » et le bouton « Afficher / Masquer » servent à retrouver un incident et à choisir les colonnes.

La liste des incidents

Chaque ligne est un incident. Son identifiant commence par INC, suivi de la date et d'un numéro (par exemple INC-20261013-40906). Un clic sur une ligne ouvre l'incident dans un panneau à droite.

Les colonnes affichées sont : « Référence de l'incident », « Référence commande », « Type commande » (Expédition, Réception ou Transport), « Statut », « Localisation », « Type d'incident », « Priorité », « Assigné à », « Code interne », « Dernier commentaire », « Dernier commentaire (entreprise) », « Créé par », « Références », « Fermé par », « Responsabilité », « Expéditeur », « Destinataire », « Pays de livraison (commande) », « Pays d'enlèvement (commande) », « Transporteur », « Type d'adresse de livraison » et « Type d'adresse d'enlèvement ». La colonne « Assigné à » peut afficher une personne avec son entreprise, une entreprise (par exemple votre prestataire logistique) ou un transporteur.

Un incident a l'un de ces statuts : « Ouvert », « Fermé » ou « Annulé ». Sa priorité est « Urgente », « Élevée », « Moyenne », « Faible » ou « Aucune priorité ». Son type d'incident est choisi dans une liste (par exemple « Références endommagées », « Retard de transport », « Pas de livraison », « Quantités incorrectes » ou « Autre »). Quand un incident est fermé, sa responsabilité est « Chargeur », « Transporteur », « Entrepôt », « Destinataire », « Fournisseur » ou « Autre ».

Par défaut, la liste affiche 50 incidents par page. En bas de la liste, le texte « Affichage 1-50 sur 63 » (exemple) indique la plage affichée et le nombre total, et des flèches changent de page.

Les actions disponibles

Pour signaler un incident depuis cette page, consultez « Comment signaler un incident depuis la page Incidents (« Nouvel incident », « Signaler un incident ») (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour ouvrir un incident, le commenter et ajouter un document, consultez « Comment ouvrir un incident de la liste, le commenter et ajouter un document (« Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour modifier ou assigner un incident, consultez « Comment éditer ou assigner un incident (« Éditer l'incident », « Assigner l'incident ») (chargeur) ? ».

Pour fermer ou rouvrir un incident, consultez « Comment fermer ou rouvrir un incident (« Fermer l'incident », « Responsabilité », « Ouvrir l'incident ») (chargeur) ? ».

Pour annuler ou supprimer un incident, consultez « Comment annuler ou supprimer un incident (« Annuler l'incident », « Supprimer l'incident ») (chargeur) ? ».

Pour rechercher et filtrer, consultez « Comment rechercher ou filtrer les incidents (« Ajouter filtres », filtres rapides) (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour les cartes de recommandations, consultez « Comment utiliser les suggestions de l'IA de la page Incidents (« Suggestions de l'IA », « Incidents prioritaires non assignés ») (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour exporter et personnaliser la liste, consultez « Comment exporter les incidents ou personnaliser la liste (« Exporter », « Afficher / Masquer », « Créer une vue ») (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour le bouton d'automatisation, consultez « Où est le bouton « Automatiser la création d'incidents » et où mène-t-il (chargeur et prestataire logistique) ? ».

Pour les messages d'erreur, consultez « Messages d'erreur dans les incidents : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) ».