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title: À quoi sert l'écran Retours et que contient-il (cartes Retours bloqués, Retours en retard, Incidents ouverts, page d'un retour, onglets) ? (prestataire logistique)
description: "Comprendre l'écran Retours : cartes, liste, colonnes, page d'un retour, onglets et statuts, pour un prestataire logistique."
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# À quoi sert l'écran Retours et que contient-il (cartes Retours bloqués, Retours en retard, Incidents ouverts, page d'un retour, onglets) ? (prestataire logistique)
## Comprendre l'écran Retours : cartes, liste, colonnes, page d'un retour, onglets et statuts, pour un prestataire logistique.
Un retour est une réception marquée comme un retour. L'écran **« Retours »** (menu de gauche, groupe **« Flux sortant »**) liste ces retours, et chaque retour s'ouvre sur sa propre page. Cet article décrit à quoi servent les retours, ce que contient l'écran **« Retours »**, ce que contient la page d'un retour et ce que signifient ses statuts.
**Qui peut le faire :** un utilisateur prestataire logistique, depuis le menu **« Retours »**.
## **À quoi servent les retours**
Un retour sert à suivre le retour de marchandises vers un entrepôt, par exemple après une expédition. Dans Spacefill, un retour est une réception : il suit donc les statuts d'une réception et s'ouvre sur sa propre page. Un retour peut être lié à l'expédition d'origine. Une réception devient un retour quand elle est créée avec l'interrupteur **« Cette réception est un retour »** ou quand on utilise **« Marquer comme un retour »**. Une réception marquée comme un retour s'affiche dans l'écran **« Retours »** et non dans l'écran **« Réceptions »**.
## **L'écran Retours**
L'écran **« Retours »** affiche en haut le titre, la vue active (**« Vue par défaut »**), le bouton **« Nouveau retour »** et le bouton **« Exporter »**. Dessous, trois cartes comptent les retours à surveiller : **« Retours bloqués »**, **« Retours en retard »** et **« Incidents ouverts »**. Le nombre de chaque carte s'affiche après un court chargement. Un clic sur une carte filtre la liste. **« Retours bloqués »** compte les retours dont la synchronisation avec un connecteur est bloquée par une règle de synchronisation (hors retours annulés). **« Retours en retard »** compte les retours dont la date prévue est passée, sauf ceux au statut **« Annulé »**, **« Manqué »**, **« Brouillon »** ou **« Réceptionné »**. **« Incidents ouverts »** compte les retours dont le dernier incident est **« Ouvert »**.
La zone **« Rechercher par référence de retour... »** permet de chercher un retour. Le filtre **« Entrepôt »** (**« Tous les entrepôts »** par défaut), le bouton **« Ajouter filtres »** et le bouton **« Afficher / Masquer »** se trouvent au-dessus du tableau.
Le tableau contient une ligne par retour, avec une case à cocher au début de chaque ligne. Les colonnes affichées par défaut sont : **« Référence de retour »**, **« Chargeur »**, **« Canal de vente »**, **« Entrepôt »**, **« Statut »**, **« Date d'enlèvement »**, **« Date de livraison »**, **« Transporteur »**, **« Quantité »** (en UV, unité de vente), **« Taux de complétion »**, **« Adresse »**, **« Code postal »**, **« Ville »**, **« Date de création »**, **« Incident »**, **« Expéditeur »**, **« Pays »**, **« Raisons du blocage »**, **« Créé par »**, **« URL de suivi »** et **« Support de réception »**. Le statut s'affiche dans une étiquette colorée (par exemple **« Planifié »** ou **« Réceptionné »**). La liste est triée par **« Date de création »**, du plus récent au plus ancien. En bas du tableau, vous choisissez le nombre de lignes par page (50 par défaut) et vous changez de page.
## **La page d'un retour**
Pour ouvrir un retour, cliquez sur sa référence dans la liste. La page affiche en haut « Créé le » suivi de la date, de l'auteur et de son entreprise, puis la référence du retour avec les étiquettes **« Réception »** et **« Retour »**, et le bouton **« Actions »**.
Le bloc du haut affiche **« Expédition liée »** (la référence de l'expédition suivie d'une flèche) et **« Type de retour »** ; ils affichent « - » quand aucune valeur n'est renseignée. Le bloc dessous affiche **« Enlèvement »**, **« Livraison »**, **« Transport »** (transporteur), **« Chargeur »**, **« Canal de vente »** (quand il y en a un), **« Date d'enlèvement prévue »** et **« Date de livraison prévue »**.
Quatre chiffres s'affichent ensuite : **« Total UV »**, **« Taux de complétion »**, **« Support de réception »** et **« Unité de conditionnement »** (UC). Un bandeau vert peut s'afficher en haut : **« Vous devez confirmer la réception de la commande prévue pour le »** suivi d'une date, avec le bouton **« Confirmez la réception »**, ou **« Cet ordre doit être confirmé dans votre logiciel WMS »** (WMS : logiciel de gestion d'entrepôt) avec le bouton grisé. Un bandeau rouge peut afficher **« Règles de synchronisation des commandes en cours d'évaluation »**.
Sept onglets se trouvent sous les chiffres :
**« Contenu »** : le tableau des références avec **« Référence »**, **« Lot »**, **« SSCC »** (numéro d'identification d'une unité logistique) et **« Quantité attendue »**, une zone **« Rechercher »** et le bouton **« Exporter »**.
**« Colisage »** : une ligne par support de réception, avec le type de conditionnement, l'identifiant de suivi, l'URL de suivi (bouton **« Ouvrir le lien »**), le poids en kg, les dimensions en cm et le statut.
**« Détails »** : les blocs **« Enlèvement »**, **« Livraison »**, **« Transporteur »**, **« Informations logistiques »** (**« Instructions pour l'entrepôt »**, **« Référence de commande WMS »**), **« Informations sur le transport »** (contenu, numéro de suivi, URL de suivi, service, caractéristiques produits, poids total, volume) et **« Champs personnalisés »**. Les champs personnalisés dépendent de la configuration du compte ; par exemple **« Commande bloquée »** et **« Fournisseur »**.
**« Documents »** : une zone où l'on glisse un fichier ou sur laquelle on clique pour en choisir un.
**« Activités »** : la zone de commentaire (**« Ajoutez votre commentaire ici... Utilisez @ pour mentionner quelqu'un »**), le bouton **« Ajouter un document »**, l'interrupteur **« Publique - Visible pour tous »**, le bouton **« Envoyer »** et l'historique des événements du retour.
**« Incidents »** : les incidents du retour ; sans incident, la page affiche « Besoin de signaler un incident ? ».
**« Intégrations »** : une carte par connecteur avec son état (par exemple **« Sync. en échec »** et « Jamais synchronisé ») et un tableau des synchronisations (**« Connecteur »**, **« Date de synchronisation »**, **« Tâche exécutée »**, **« Statut »**, **« Données d'entrée »**, **« Données de sortie »**, **« Actions »**). Sans synchronisation, le tableau affiche « Pas d'intégrations. ».
## **Les statuts d'un retour**
Le bloc des statuts, à droite de la page, affiche deux séries. La série du transport affiche **« Aucun statut de transport »** ou les étapes **« Enlèvement en cours »**, **« Enlèvement terminé »** et **« Livrée »**. La série de la réception affiche **« Planifié »**, **« Réception en cours »**, **« Réception terminée »** et **« Réceptionné »**, avec la date de chaque étape atteinte. Un retour tout juste envoyé est **« Planifié »**. **« Réception en cours »** signifie que le déchargement a commencé, **« Réception terminée »** que le déchargement est terminé, et **« Réceptionné »** que le retour est complété. **« Partiellement complétée »** signifie que l'entrepôt a confirmé une partie seulement de la réception ; **« Manqué »** que la réception a été marquée comme non réalisée.
## **Les actions disponibles pour un retour**
Le bouton **« Actions »** propose : **« Télécharger le bon de réception »**, **« Retirer le statut de retour »**, **« Dupliquer la réception »**, **« Annuler »**, **« Signaler un incident »** et **« Ajouter un commentaire »**. L'entrée **« Débloquer la réception »** s'ajoute quand le retour est bloqué.
Pour chaque action, consultez l'article correspondant (chaque article de cette liste est propre aux retours) :
Créer un retour : « Comment créer un nouveau retour (« Nouveau retour », « Expédition liée », « Type de retour », « Envoyer le retour ») (prestataire logistique) ? »
Rechercher ou filtrer : « Comment rechercher ou filtrer les retours (« Rechercher par référence de retour », « Ajouter filtres », cartes Retours bloqués, Retours en retard, Incidents ouverts) (chargeur et prestataire logistique) ? »
Exporter ou personnaliser la liste : « Comment exporter les retours ou personnaliser la liste (« Exporter », « Afficher / Masquer », vues) (chargeur et prestataire logistique) ? »
Retrouver l'expédition liée : « Comment retrouver l'expédition liée à un retour et le retour lié à une expédition (« Expédition liée », onglet « Activités ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Confirmer la réception : « Comment confirmer la réception d'un retour (« Confirmez la réception », « Ajustement de réception ») (prestataire logistique) ? »
Débloquer : « Comment débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation (« Débloquer la réception », « Oui, débloquer la commande ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Marquer une réception comme un retour ou retirer le statut de retour : « Comment marquer une réception comme un retour ou retirer le statut de retour (« Marquer comme un retour », « Retirer le statut de retour ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Annuler : « Comment annuler un ou plusieurs retours (« Annuler », « Annuler en masse ») (prestataire logistique) ? »
Dupliquer ou télécharger le bon de réception : « Comment dupliquer un retour ou télécharger son bon de réception (« Dupliquer la réception », « Télécharger le bon de réception ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Signaler un incident : « Comment signaler un incident depuis la page d'un retour (« Actions », « Signaler un incident ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Commenter : « Comment ajouter un commentaire sur un retour (onglet « Activités », « Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Gérer les documents : « Comment gérer les documents d'un retour (onglet « Documents », « Modifier le document », « Télécharger », « Supprimer ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Créer un retour depuis une expédition : « Comment créer un retour depuis la page d'une expédition (« Actions », « Créer un retour ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Sélectionner plusieurs retours pour les exporter, les débloquer ou les annuler en masse : « Comment sélectionner plusieurs retours pour les exporter ou les débloquer (« Retours sélectionnés », « Exporter », « Débloquer », « Annuler en masse ») (chargeur et prestataire logistique) ? »
Messages d'erreur : « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) »
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