À quoi sert l'écran Retours et que contient-il (cartes Retours bloqués, Retours en retard, Incidents ouverts, page d'un retour, onglets) ? (chargeur)

Un retour est une réception marquée comme un retour. L'écran « Retours » (menu de gauche, groupe « Ventes ») liste ces retours, et chaque retour s'ouvre sur sa propre page. Cet article décrit à quoi servent les retours, ce que contient l'écran « Retours », ce que contient la page d'un retour et ce que signifient ses statuts.

Qui peut le faire : un utilisateur chargeur, depuis le menu « Retours ».

À quoi servent les retours

Un retour sert à suivre le retour de marchandises vers un entrepôt, par exemple après une expédition. Dans Spacefill, un retour est une réception : il suit donc les statuts d'une réception et s'ouvre sur sa propre page. Un retour peut être lié à l'expédition d'origine. Une réception devient un retour quand elle est créée avec l'interrupteur « Cette réception est un retour » ou quand on utilise « Marquer comme un retour ». Une réception marquée comme un retour s'affiche dans l'écran « Retours » et non dans l'écran « Réceptions ».

L'écran Retours

L'écran « Retours » affiche en haut le titre, la vue active (« Vue par défaut »), le bouton « Nouveau retour » et le bouton « Exporter ». Dessous, trois cartes comptent les retours à surveiller : « Retours bloqués », « Retours en retard » et « Incidents ouverts ». Un clic sur une carte filtre la liste. « Retours bloqués » compte les retours dont la synchronisation avec un connecteur est bloquée par une règle de synchronisation (hors retours annulés). « Retours en retard » compte les retours dont la date prévue est passée, sauf ceux au statut « Annulé », « Manqué », « Brouillon » ou « Réceptionné ». « Incidents ouverts » compte les retours dont le dernier incident est « Ouvert ».

La zone « Rechercher par référence de retour... » permet de chercher un retour. Le filtre « Entrepôt » (« Tous les entrepôts » par défaut), le bouton « Ajouter filtres » et le bouton « Afficher / Masquer » se trouvent au-dessus du tableau.

Le tableau contient une ligne par retour, avec une case à cocher au début de chaque ligne. Les colonnes affichées comprennent : « Référence de retour », « Canal de vente », « Entrepôt », « Statut », « Date d'enlèvement », « Date de livraison », « Transporteur », « Quantité » (en UV, unité de vente), « Taux de complétion », « Adresse », « Code postal », « Ville », « Date de création », « Incident », « Expéditeur », « Pays », « Raisons du blocage » et « Créé par ». Le statut s'affiche dans une étiquette colorée. La liste est triée par « Date de création », du plus récent au plus ancien.

La page d'un retour

Pour ouvrir un retour, cliquez sur sa référence dans la liste. La page affiche en haut « Créé le » suivi de la date et de l'auteur, puis la référence du retour avec les étiquettes « Réception » et « Retour », une icône de marque-page (un clic affiche « Commande ajoutée à votre liste de suivi ») et le bouton « Actions ».

Le bloc du haut affiche « Expédition liée » (la référence de l'expédition suivie d'une flèche) et « Type de retour ». Le bloc dessous affiche « Enlèvement », « Livraison », « Transport », « Canal de vente », « Date d'enlèvement prévue » et « Date de livraison prévue ». Quatre chiffres s'affichent ensuite : « Total UV », « Taux de complétion », « Support de réception » et « Unité de conditionnement » (UC). Un bandeau rouge peut afficher « Règles de synchronisation des commandes en cours d'évaluation ».

Sept onglets se trouvent sous les chiffres :

« Contenu » : le tableau des références avec « Référence », « Lot » et « Quantité attendue », une zone « Rechercher » et le bouton « Exporter ».

« Colisage » : une ligne par support de réception, avec le type de conditionnement, l'identifiant de suivi, l'URL de suivi, le poids en kg, les dimensions en cm, le statut et les documents. Tant que le colisage n'est pas communiqué, l'onglet affiche « Informations de colisage non communiquées. ».

« Détails » : les blocs « Enlèvement », « Livraison », « Transporteur », « Informations logistiques » (« Instructions pour l'entrepôt », « Référence de commande WMS »), « Informations sur le transport » (contenu, numéro de suivi, URL de suivi, service, caractéristiques produits, poids total, volume, mètre linéaire, type de marchandise) et « Champs personnalisés ». Les champs personnalisés dépendent de la configuration du compte ; par exemple « Commande bloquée » et « Fournisseur ».

« Documents » : une zone où l'on glisse un fichier ou sur laquelle on clique pour en choisir un.

« Activités » : la zone de commentaire, le bouton « Ajouter un document », l'interrupteur « Publique - Visible pour tous », le bouton « Envoyer » et l'historique des événements du retour.

« Incidents » : les incidents du retour ; sans incident, la page affiche « Besoin de signaler un incident ? ».

« Intégrations » : une carte par connecteur avec son état (par exemple « Sync. » et « Jamais synchronisé ») et un tableau des synchronisations. Sans synchronisation, le tableau affiche « Pas d'intégrations. ».

Les statuts d'un retour

Le bloc des statuts, à droite de la page, affiche la série du transport (« Aucun statut de transport » ou « Enlèvement en cours », « Enlèvement terminé », « Livrée ») et la série de la réception : « Planifié », « Réception en cours », « Réception terminée » et « Réceptionné ». Le filtre « Statut » de la liste propose en plus « Créneau à confirmer », « Créé », « Annulé », « Partiellement complétée », « Manqué » et « Brouillon ». « Créé » signifie que l'entrepôt doit confirmer la date ; « Créneau à confirmer » que le chargeur doit confirmer ou proposer un créneau. Un retour tout juste envoyé est « Planifié ». « Réception en cours » signifie que le déchargement a commencé, « Réception terminée » que le déchargement est terminé, et « Réceptionné » que le retour est complété. « Partiellement complétée » signifie que l'entrepôt a confirmé une partie seulement de la réception ; « Manqué » que la réception a été marquée comme non réalisée.

Les actions disponibles pour un retour

Le bouton « Actions » propose : « Télécharger le bon de réception », « Retirer le statut de retour », « Dupliquer la réception », « Modifier », « Annuler », « Signaler un incident » et « Ajouter un commentaire ». L'entrée « Débloquer la réception » s'ajoute au menu « Actions » quand le retour a des synchronisations en erreur avec un connecteur.

Pour chaque action, consultez l'article correspondant (chaque article de cette liste est propre aux retours) :

Créer un retour ou un brouillon : « Comment créer un nouveau retour ou un brouillon (« Nouveau retour », « Enregistrer en brouillon », « Envoyer le retour ») (chargeur) ? »

Créer un retour depuis une expédition : « Comment créer un retour depuis la page d'une expédition (« Actions », « Créer un retour ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Modifier : « Comment modifier un retour (« Modifier », « Enregistrer la réception ») (chargeur) ? »

Annuler : « Comment annuler un retour (« Annuler », « Oui, annuler ») (chargeur) ? »

Sélectionner plusieurs retours pour les exporter, les débloquer ou les annuler en masse : « Comment sélectionner plusieurs retours pour les exporter ou les débloquer (« Retours sélectionnés », « Exporter », « Débloquer », « Annuler en masse ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Débloquer un retour bloqué : « Comment débloquer un retour bloqué par une règle de synchronisation (« Débloquer la réception », « Oui, débloquer la commande ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Dupliquer ou télécharger le bon de réception : « Comment dupliquer un retour ou télécharger son bon de réception (« Dupliquer la réception », « Télécharger le bon de réception ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Rechercher ou filtrer : « Comment rechercher ou filtrer les retours (« Rechercher par référence de retour », « Ajouter filtres », cartes Retours bloqués, Retours en retard, Incidents ouverts) (chargeur et prestataire logistique) ? »

Exporter ou personnaliser la liste : « Comment exporter les retours ou personnaliser la liste (« Exporter », « Afficher / Masquer », vues) (chargeur et prestataire logistique) ? »

Retrouver l'expédition liée : « Comment retrouver l'expédition liée à un retour et le retour lié à une expédition (« Expédition liée », onglet « Activités ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Signaler un incident : « Comment signaler un incident depuis la page d'un retour (« Actions », « Signaler un incident ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Commenter : « Comment ajouter un commentaire sur un retour (onglet « Activités », « Publique - Visible pour tous », « Envoyer ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Gérer les documents : « Comment gérer les documents d'un retour (onglet « Documents », « Modifier le document », « Télécharger », « Supprimer ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Marquer une réception comme un retour ou retirer le statut de retour : « Comment marquer une réception comme un retour ou retirer le statut de retour (« Marquer comme un retour », « Retirer le statut de retour ») (chargeur et prestataire logistique) ? »

Messages d'erreur : « Messages d'erreur dans les retours : que signifient-ils ? (chargeur et prestataire logistique) »