Ich habe ein Problem mit einem Auftrag: Was soll ich tun?

In der Logistik läuft nicht immer alles nach Plan.

Wenn etwas Unerwartetes passiert, können Sie sich jederzeit an Spacefill wenden. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie einen Auftrag möglicherweise ablehnen oder ändern müssen:

1. Unvollständiger Auftrag:

Im Falle eines unvollständigen Auftrages empfehlen wir Ihnen, Spacefill (der den Kunden benachrichtigt) zu benachrichtigen, um die Bestellung nicht in Rechnung zu stellen und negative Bestände und/oder Bestandsfehler zu vermeiden. 

Nutzen Sie dazu bitte das auf der Plattform verfügbare Kontakt-Tool und wählen Sie das Formular „Ich möchte die Referenzen meiner Bestellung anpassen“ aus. 

2. Empfang/Versand nicht durchgeführt:

Sie haben einen Auftrag nicht erhalten und/oder versendet.

Auf der Bestellseite können Sie die fehlende Lieferung melden und die Bestellung auf den Status „nicht ausgeführt“ setzen. Der Kunde wird dann informiert und kann einen neues Zeitfenster vorschlagen. Im Kommentarbereich können Sie eine Erläuterungen hinzufügen, damit der Kunde so viele Informationen wie möglich erhält. Und nachvollziehen kann warum der Auftrag nicht ausgeführt wurde.

3. Ladung kommt beschädigt an:

Die Entladung verlief nicht wie geplant und es gibt Beschädigungen an der Ware?
Machen Sie ein Foto des beschädigten Materials und fügen es dem Auftrag hinzu.

Dokumentieren Sie die Beschädigung sofort beim Spediteur und auf den Frachtpapieren.
Kontaktieren Sie uns mit dem Button "Kontaktieren Sie uns" auf der Plattform.

Wählen Sie das Formular "Meine Bestellung ist beschädigt angekommen".